Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

La presente informativa disciplina il diritto di recesso, il reso e il rimborso degli ordini standard dopo la consegna. Non disciplina l’eventuale annullamento di un ordine standard prima della spedizione, che è regolato dai Termini e condizioni del servizio, né l’eventuale annullamento di purchase options Shopify, applicabile solo se il negozio attiva abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o altre formule ricorrenti o differite. Carta, PayPal, Klarna e altri normali metodi di pagamento non costituiscono di per sé purchase options Shopify.

Se il cliente acquista in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene, senza dover fornire motivazioni, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Per una gestione più rapida, il cliente è invitato a comunicare la propria decisione di recedere tramite WhatsApp o telefono al numero +39 379 367 5479 oppure via e-mail a info@carabelle.it, indicando numero d’ordine, dati identificativi e prodotti da restituire. Resta fermo che, ai sensi di legge, il recesso può essere esercitato anche mediante qualsiasi dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto. Il canale WhatsApp costituisce quindi una modalità preferenziale di gestione operativa, ma non l’unica modalità valida per l’esercizio del diritto.

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente restituisce il bene spedendolo in autonomia secondo le istruzioni operative fornite dal servizio clienti. Il costo diretto della restituzione dei beni è a carico del cliente, purché ciò sia chiaramente indicato in informativa, come avviene nella presente policy.

Per ottenere il rimborso, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con il legittimo esercizio del diritto di recesso. In particolare, i capi devono risultare non lavati, non utilizzati oltre quanto necessario per provarli o visionarli, non macchiati, non alterati, non danneggiati, completi di eventuali etichette, accessori e dotazioni originarie, e restituiti, ove ragionevolmente possibile, anche con l’imballo originario. Il consumatore è responsabile solo dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e vestibilità.

In caso di recesso validamente esercitato, il Venditore rimborsa i pagamenti dovuti ai sensi della legge utilizzando, di regola, lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione, salvo diverso accordo. Il rimborso è effettuato senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 giorni dal momento in cui il Venditore è informato della decisione di recedere. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente. Nel recesso legale, il rimborso comprende i pagamenti dovuti in base alla normativa applicabile, normalmente anche le spese di consegna standard originarie. Restano invece esclusi dal rimborso i costi diretti di restituzione del bene, che in questa policy sono a carico del cliente, nonché le eventuali spese supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta dal Venditore.

Restano ferme le eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge, incluse, ove pertinenti, quelle relative a beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e agli altri casi previsti dal Codice del Consumo. La presente policy sul recesso per ripensamento non limita i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, per i quali si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare la presente Informativa su resi e rimborsi in qualsiasi momento. Le nuove versioni si applicheranno agli ordini effettuati successivamente alla data di pubblicazione, fatti salvi i diritti inderogabili già maturati.